1. Cómo solicitar una revisión
Escribe a contacto@ecuadorutil.com desde el correo asociado a la cuenta e indica la referencia de la compra, el plan y el motivo. Cada solicitud se revisará de forma individual.
2. Servicio de revisión humana
- Si la revisión humana ya comenzó o fue entregada, se tendrá en cuenta el trabajo efectivamente prestado al evaluar cualquier solicitud de reembolso.
- Si la revisión todavía no ha comenzado, la solicitud podrá evaluarse conforme al estado del pago y a la normativa aplicable.
- Un fallo técnico atribuible a EcuadorUtil que impida prestar la revisión podrá corregirse mediante reanudación segura del servicio o reembolso cuando corresponda.
3. Revisión humana antes de comenzar
Mientras el usuario no haya enviado el currículum y los datos completos, puede solicitar la cancelación de la revisión humana. Se descontará únicamente cualquier servicio digital o crédito que ya hubiese sido utilizado.
4. Revisión humana iniciada
La revisión se considera iniciada cuando el usuario envía el formulario completo y acepta el inicio del servicio. Después de ese momento procederá una devolución cuando EcuadorUtil no entregue el servicio, exista un cobro duplicado o se produzca un error atribuible a EcuadorUtil que no pueda corregirse razonablemente.
5. Plazo de entrega
La entrega estimada es de 24–48 horas laborables desde la recepción completa. Si EcuadorUtil necesita información adicional, el plazo puede quedar suspendido hasta recibirla. Un retraso se atenderá primero mediante comunicación y una nueva fecha razonable; si el servicio no puede prestarse, se tramitará la solución correspondiente.
6. Cobros duplicados o no reconocidos
Comunica de inmediato cualquier cobro duplicado o que no reconozcas. EcuadorUtil verificará la orden y la confirmación de PayPhone sin solicitar datos completos de la tarjeta.
7. Forma de devolución
Cuando se apruebe un reembolso, se intentará utilizar el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación puede depender de PayPhone, del emisor de la tarjeta o de la entidad financiera.
8. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la normativa ecuatoriana reconozca a las personas consumidoras. Cuando exista una obligación legal más favorable, prevalecerá esa disposición.
9. Contacto
Correo para cancelaciones, reembolsos y reclamaciones: contacto@ecuadorutil.com.